FX-Port para proveedoresVuelos—Aerolíneas·Consolidadores·OTAs·Agencias GDSHoteles—Bed banks·PMS/CMS·HotelesTodos los proveedores de viajes

Primeros Pasos

Comienza con FX-Port

Configura tu cuenta de agencia, personaliza tu perfil, gestiona miembros del equipo e inicia reservas en FX-Port.

Bienvenido a FX-Port

FX-Port es una plataforma integral de distribución de viajes B2B diseñada para agencias de viajes y departamentos de viajes corporativos. Te conectamos directamente con proveedores en todo el mundo, proporcionando tarifas netas B2B negociadas para vuelos, hoteles, traslados, ferris, paquetes, eSIM y servicios de Umrah.

A diferencia de los GDS tradicionales, FX-Port ofrece tarifas competitivas a través de nuestras asociaciones directas con proveedores, permitiéndote aumentar márgenes mientras ofreces a tus clientes mejores precios. Ya seas una pequeña agencia boutique o un proveedor de viajes corporativo establecido, FX-Port te proporciona las herramientas y tarifas que necesitas para hacer crecer tu negocio de manera eficiente.

Establece Tu Perfil de Agencia

Tu perfil de agencia es la base de tu cuenta de FX-Port y representa tu marca para los clientes. Personaliza la información de tu empresa, marca y detalles de contacto para asegurar una presencia profesional en todas las reservas y documentos.

Personaliza Tu Perfil de Empresa

Accede a la configuración de tu perfil de agencia a través de Menú > Configuración > Perfil de Agencia. Aquí es donde configurarás la información visible al público de tu empresa que aparece en todas las reservas, facturas y comunicaciones con clientes.

Lo que puedes personalizar:

•Nombre de Agencia: El nombre oficial de tu empresa tal como aparecerá a los clientes
•Información de Contacto: Número de teléfono, correo electrónico y dirección de oficina
•Logo de Empresa: El logo de tu agencia para marca profesional

Por qué importa: La información de tu perfil de agencia se incluye automáticamente en todas las confirmaciones de reserva, comprobantes y facturas enviadas a tus clientes. Un perfil completo y profesional genera confianza y credibilidad. Si no agregas un logo o información de contacto, serán omitidos en correos de reserva y boletos, pudiendo parecer poco profesional. Recomendamos encarecidamente personalizar tu cuenta adecuadamente para máxima visibilidad e impresión profesional.

Captura de pantalla: Página de configuración de Perfil de Agencia mostrando todos los campos personalizables incluyendo nombre, información de contacto, carga de logo y configuración de negocio.

Cómo actualizar tu perfil de agencia:

1.Ve a Menú > Configuración > Perfil de Agencia o visita fx-port.com/dashboard/settings?tab=agency
2.Haz clic en el botón "Editar" para desbloquear los campos del formulario
3.Actualiza la información de tu empresa: nombre, detalles de contacto, carga tu logo o cambia configuraciones de negocio
4.Haz clic en "Guardar Cambios" para aplicar tus actualizaciones
5.Tu información de perfil actualizada aparecerá inmediatamente en todas las reservas y comunicaciones futuras

Edita Tus Detalles de Cuenta

Tanto tu perfil de agencia como tus detalles de cuenta personal se gestionan en la misma área de configuración: Menú > Configuración o fx-port.com/dashboard/settings. En este panel unificado, puedes actualizar tu información personal (nombre, teléfono, correo, contraseña) separadamente de la configuración de marca de tu agencia.

Lo que puedes editar:

•Nombre Completo: Tu nombre personal como titular de la cuenta
•Número de Teléfono: Tu número de contacto primario
•Dirección de Correo: Tu correo de inicio de sesión (asegúrate de que sea actual y seguro)
•Contraseña: Cambia tu contraseña regularmente por seguridad

Cómo actualizar tus detalles:

1.Haz clic en el botón "Editar" para desbloquear los campos del formulario
2.Actualiza cualquier información que necesites cambiar (nombre, teléfono, correo o contraseña)
3.Haz clic en "Guardar Cambios" para confirmar y guardar tu información actualizada
4.Si cambiaste tu correo, es posible que necesites verificar la nueva dirección de correo

Captura de pantalla: Página de configuración de cuenta mostrando botón Editar, campos de formulario para nombre, teléfono, correo y contraseña, con botón Guardar Cambios.

Agregar Usuarios y Roles

FX-Port te permite gestionar miembros del equipo con dos tipos de usuario distintos: Gerentes y Usuarios Regulares (Empleados). Cada rol tiene permisos diferentes según tus necesidades organizacionales. Para gestionar usuarios, accede a Menú > Usuarios.

Gerentes

Los gerentes tienen control administrativo sobre tu cuenta de agencia y pueden manejar operaciones de negocio y gestión de equipo. Son ideales para dueños de agencias, administradores o personal senior.

Permisos de Gerente:

•Ver y Editar Comisiones: Configurar tasas de comisión y monitorear ganancias
•Personalizar Perfil de Empresa: Actualizar nombre de agencia, logo, información de contacto y detalles de negocio
•Ver Análisis de Cuenta: Acceder a reportes, estadísticas de reservas y métricas de desempeño
•Gestionar Usuarios: Invitar nuevos usuarios, actualizar/degradar entre roles de Gerente y Regular, suspender usuarios
•Acceso Completo a Reservas: Crear, modificar y cancelar reservas como Usuarios Regulares
•Seguimiento de Actividad de Usuarios: Ver qué usuario realizó qué operación (reservas, cancelaciones, reembolsos, etc.)

Usuarios Regulares (Empleados)

Los Usuarios Regulares están diseñados para cuentas de empleados enfocadas en gestión de reservas y reservaciones día a día. Tienen acceso limitado para prevenir cambios no autorizados en configuraciones de agencia o comisiones.

Permisos de Usuario Regular:

•Hacer Reservas: Buscar y reservar vuelos, hoteles, traslados, ferris, eSIM y paquetes
•Gestionar Reservaciones: Modificar y cancelar reservas existentes
•Acceso a Saldo Compartido: Usar el saldo de la cuenta de la empresa para todas las reservas
•Acceso a Cuenta Limitado: No pueden editar comisiones, perfil de agencia o gestionar usuarios

Cómo Invitar y Gestionar Usuarios

Para invitar nuevos miembros del equipo a tu cuenta de FX-Port, navega a Menú > Usuarios. El panel de gestión de usuarios muestra todos los miembros del equipo actuales con su estado, rol y acciones disponibles.

Cómo invitar un usuario:

1.Haz clic en el botón "Invitar Usuario" en el panel de Usuarios
2.Ingresa el correo del usuario y selecciona su rol (Gerente o Usuario Regular)
3.Un correo de invitación se enviará automáticamente
4.El enlace de registro/activación también se copiará a tu portapapeles para compartir fácilmente
5.El nuevo usuario tendrá estado "pendiente" hasta que un Gerente apruebe su acceso

Panel de gestión de usuarios en FX-Port mostrando lista de miembros del equipo y botón de invitar

Captura de pantalla: Panel de gestión de usuarios mostrando usuarios invitados con su correo, estado (activo/pendiente/baneado), rol asignado y acciones disponibles (Invitar, Aprobar, Banear, Degradar, Actualizar, Suspender).

Acciones de Gerente en el panel de Usuarios:

•Actualizar Usuario: Cambiar un Usuario Regular a rol de Gerente para otorgar permisos adicionales
•Degradar Usuario: Cambiar un Gerente a rol de Usuario Regular para restringir su acceso
•Aprobar Usuario: Activar usuarios pendientes para que puedan acceder al panel
•Suspender Usuario: Prevenir temporal o permanentemente que un usuario acceda a la cuenta

Consideraciones Importantes

•Saldo Compartido: Todos los usuarios (Gerentes y Usuarios Regulares) comparten el mismo saldo de cuenta de agencia. Cualquier reserva hecha por cualquier usuario se deducirá de este saldo compartido.
•Seguimiento de Actividad: Los Gerentes pueden ver qué usuario realizó qué operación, haciendo importante crear cuentas individuales para cada empleado en lugar de compartir credenciales de inicio de sesión.
•Mejores Prácticas de Seguridad: Evita compartir las mismas credenciales de cuenta con múltiples empleados. En su lugar, crea cuentas separadas para cada miembro del equipo para que puedas rastrear sus actividades y gestionar permisos independientemente.
•Proceso de Aprobación: Cuando se invita a un nuevo usuario, debe ser aprobado por un Gerente antes de ganar acceso al panel, asegurando onboarding apropiado y control sobre el acceso a la cuenta.

Establecer Comisiones

Las comisiones son cómo tu agencia aumenta sus márgenes en productos de viaje. FX-Port devuelve tarifas B2B de proveedores por defecto, y debes configurar comisiones en tu cuenta para agregar margen a estos precios. Esta sección explica cómo configurar, gestionar y comprender comisiones en tu cuenta de agencia.

Entendiendo las Comisiones

Las comisiones se agregan a los precios B2B para crear el precio de venta final. Para configurar una comisión, especificas tres cosas:

1.Categoría de Servicio: ¿A qué servicio aplica esta comisión? (Vuelos, Hoteles, Traslados, Ferris, Paquetes o Umrah)
2.Rango de Precio: ¿Qué precios de reserva debe aplicar esta comisión? Por ejemplo, precios entre $0 y $500, o $500 a $2000
3.Tipo y Valor de Comisión: ¿Cuánto margen? Ya sea una cantidad fija en dólares (ej: agregar $5 a cada reserva) o un porcentaje (ej: agregar 10% del precio)

Puntos Clave sobre Comisiones:

•Puedes establecer múltiples comisiones por categoría de servicio. Por ejemplo, márgenes diferentes para vuelos económicos ($0-200) versus vuelos caros ($500+)
•Si el precio de un producto coincide con múltiples reglas de comisión, FX-Port automáticamente usa la comisión más alta para ti
•Solo los Gerentes pueden agregar, editar o eliminar comisiones. Los empleados regulares no pueden acceder a configuración de comisiones
•Nota especial sobre eSIM: Los paquetes eSIM vienen automáticamente con una comisión del 12% incluida. No necesitas configurar comisiones de eSIM manualmente

Cómo Agregar una Comisión

Accede a comisiones a través de Menú > Comisión o directamente desde el botón de Comisión de la barra lateral del panel (o https://fx-port.com/dashboard/commissions).

Pasos para Agregar una Nueva Comisión:

1.Haz clic en el botón "Agregar Nueva Comisión" en la página de Comisiones
2.Selecciona un Tipo de Categoría — elige a qué servicio aplica esta comisión (Vuelos, Hoteles, Traslados, Ferris, Paquetes o Umrah)
3.Ingresa el Rango de Precio — define el "Precio Desde" y "Precio Hasta" en USD (por ejemplo: Desde 0 Hasta 500)
4.Elige tu Tipo de Comisión — selecciona "Fija" para una cantidad fija en dólares o "Porcentaje" para un margen basado en porcentaje
5.Ingresa el Valor — si elegiste Fija, ingresa la cantidad en dólares (ej: 10 para $10). Si elegiste Porcentaje, ingresa el porcentaje (ej: 10 para 10%)
6.Haz clic en "Agregar Comisión" para guardar tu nueva regla

Panel de configuración de comisiones en FX-Port mostrando tipos de categoría, rangos de precio y opciones de configuración de comisión

Captura de pantalla: Panel de gestión de comisiones mostrando cómo configurar tipo de categoría, rango de precio (Desde/Hasta), tipo de comisión (Fija o Porcentaje) y valor.

Ejemplos de Comisiones

Aquí hay ejemplos prácticos mostrando cómo configurar comisiones y cómo funcionan en reservas reales. Estos ejemplos te ayudarán a entender tanto el proceso de configuración como el impacto financiero en las ganancias de tu agencia.

Ejemplo 1: Comisiones de Vuelo Escalonadas (Tasas Diferentes para Diferentes Precios)

Vuelos de $0 a $200:Agregar $5

Vuelos de $200 a $500:Agregar $15

Vuelos de $500 a $5000:Agregar $30

¿Por qué usar comisiones escalonadas? Los vuelos económicos generan menos ganancia por reserva, mientras que los vuelos caros pueden sostener márgenes más altos. Esta estrategia maximiza ganancias en todos los puntos de precio.

Ejemplo 2: Comisión de Hotel Basada en Porcentaje

Todos los hoteles de $0 a $10000:Agregar 10%

Cómo funciona esto en la práctica:

•Una habitación de hotel de $100 por noche te gana una comisión de $10
•Una habitación de hotel de $300 por noche te gana una comisión de $30
•Las comisiones de porcentaje se escalan automáticamente con precios más altos

Ejemplo 3: Cálculo de Reserva Real

Imagina que haces una reserva de vuelo para un cliente. Aquí es exactamente qué pasa con tu saldo y ganancias:

Precio B2B del Proveedor:$250

Tu Regla de Comisión Activa:+$10 (para vuelos $0-500)

Precio Final Mostrado al Cliente:$260

¿Qué se deduce de tu saldo? Solo $250 (el precio B2B). La comisión de $10 es tuya para quedarte — FX-Port nunca la deduce de tu saldo.

Resultado: Tu agencia retiene la ganancia completa de $10 mientras paga solo el precio B2B. Aquí es donde tu agencia gana dinero.

Advertencia de Comisión Faltante

Es crucial establecer reglas de comisión que cubran todos los rangos de precio posibles. Si estableces tu rango de precio más alto en $1.000 pero un vuelo cuesta $2.500, no se aplicará comisión a ese producto porque no has definido una regla que lo cubra.

Importante: Establecer Comisiones para Todos los Rangos de Precio

Siempre asegúrate de que tu rango de precio más alto sea lo suficientemente amplio para cubrir todas las reservas posibles. Por ejemplo, en lugar de terminar tus comisiones en $1.000, establece tu regla final para cubrir $1.000 a $50.000 o más. Esto asegura que ninguna reserva caiga fuera de tus reglas de comisión.

Para ayudarte a detectar estas brechas, FX-Port muestra una insignia de advertencia durante los resultados de búsqueda siempre que un producto no tenga una regla de comisión coincidente. Esta advertencia sirve como un recordatorio útil para agregar la regla de comisión faltante.

Resultado de Búsqueda de Vuelos con Advertencia de Comisión Faltante:

Resultado de Búsqueda de Hoteles con Advertencia de Comisión Faltante:

Capturas de pantalla: Los resultados de búsqueda muestran insignias de advertencia en productos que no tienen reglas de comisión coincidentes configuradas en tu cuenta.

Cómo Ver Comisiones Durante la Reserva

FX-Port facilita ver cuánta comisión ganarás antes de finalizar una reserva. Simplemente pasa tu mouse sobre el precio durante los resultados de búsqueda, y la comisión ganada se mostrará para ti.

Tooltip de Comisión en Precio de Vuelo:

Resultado de búsqueda de vuelos mostrando cantidad de comisión al pasar sobre precio

Tooltip de Comisión en Precio de Hotel:

Resultado de búsqueda de hoteles mostrando cantidad de comisión al pasar sobre precio

Tooltip de Comisión en Precio de Traslado:

Resultado de búsqueda de traslados mostrando cantidad de comisión al pasar sobre precio

Capturas de pantalla: Pasar sobre precios muestra detalles de comisión, permitiéndote ver exactamente cuánta ganancia harás en cada reserva antes de confirmar.

Consideraciones Importantes sobre Comisiones

•Comisión No Se Deduce del Saldo: Tus comisiones nunca se deducen de tu saldo de cuenta. Cuando un cliente reserva un vuelo de $250 con tu comisión de $10, el cliente ve $260, pero solo $250 se deducen de tu saldo. Tu agencia retiene la ganancia completa de $10.
•Se Aplica Independientemente de la Cantidad: Las comisiones se agregan al precio B2B una sola vez, no se multiplican por el número de viajeros o habitaciones. Ya sea que reserves para 1 pasajero o 10 pasajeros, el monto de comisión permanece igual.
•Múltiples Reglas Seleccionan Automáticamente la Más Alta: Si dos o más reglas de comisión pudieran aplicar a un solo producto, FX-Port automáticamente usa la comisión más alta para ti. No tienes que elegir manualmente.
•Solo Gerentes Pueden Editar Comisiones: Solo usuarios con rol de Gerente pueden ver, agregar, editar o eliminar reglas de comisión. Los empleados regulares no pueden hacer cambios a la configuración de comisiones.
•Las Comisiones de eSIM Son Automáticas: Los paquetes eSIM incluyen automáticamente 12% de comisión. No necesitas configurar reglas de comisión de eSIM manualmente.
•Planifica para Todos los Puntos de Precio: Siempre asegúrate de que tu rango de precio más alto sea lo suficientemente alto para capturar reservas caras. Sin una regla de comisión que cubra precios altos, esas reservas no ganarán comisión.

Agregar Saldo a Tu Cuenta

La gestión del saldo es fundamental para usar FX-Port. A diferencia de las plataformas de reservas tradicionales donde pagas durante el checkout, FX-Port requiere que pre-financies tu cuenta antes de hacer reservas. Esta sección explica cómo agregar saldo, qué métodos de pago están disponibles y cómo funciona la gestión de divisas.

Por Qué Debes Financiar Tu Cuenta por Adelantado

FX-Port opera en un sistema de saldo prepago. Esto significa que tu agencia debe depositar fondos en tu cuenta antes de hacer reservas. No puedes pagar en checkout como un sitio de e-commerce tradicional — el saldo debe estar disponible por adelantado.

Cómo funciona:

1.Financias tu cuenta con la cantidad que deseas gastar
2.Cuando haces una reserva de vuelo, hotel u otro producto, FX-Port deduce el precio B2B de tu saldo
3.Cualquier comisión que hayas configurado se captura separadamente y no se deduce de tu saldo
4.Conforme tu saldo se agota con reservas, puedes agregar más fondos en cualquier momento

Métodos de Pago Soportados

FX-Port soporta múltiples métodos de pago para hacer convenient financiar tu cuenta. Continuamente expandimos nuestras opciones de pago para servir agencias globalmente.

Métodos de Pago Disponibles:

•Transferencias Bancarias (Transferencia Bancaria): Depósito directo a la cuenta bancaria de FX-Port. Este es un método seguro y ampliamente usado, aunque puede tomar 1-3 días hábiles para procesar
•Criptodivisas (USDT): Envía USDT directamente a la billetera cripto de FX-Port. Esto es instantáneo y popular para agencias que desean financiamiento rápido con comisiones mínimas
•Pagos en Efectivo: Disponibles en mercados selectos. Contacta soporte de FX-Port para disponibilidad en tu región
•Métodos Adicionales Próximamente: FX-Port continuamente se expande para aceptar más monedas y métodos de pago basado en demanda de agencias

Entendiendo la Gestión de Divisas

Tu agencia tiene una divisa asignada para su saldo de cuenta. Esta es típicamente tu divisa local por defecto, pero puedes solicitar cambiarla basado en tus necesidades de negocio.

Fundamentos de Divisas:

•Divisa Predeterminada: Cuando creas tu cuenta de agencia, tu divisa de saldo típicamente se establece a tu divisa local
•Cambia Tu Divisa: Puedes solicitar cambiar tu divisa de cuenta a USD, EUR u otra divisa importante si tu negocio opera internacionalmente. Contacta soporte de FX-Port para hacer este cambio
•Por Qué Cambiar Divisa: Algunas agencias prefieren USD o EUR porque sus clientes pagan en esas divisas, o porque compran de proveedores en esas divisas

Financiando Tu Cuenta en Diferentes Divisas

Aunque tu cuenta esté establecida en una divisa específica, puedes depositar fondos en diferentes divisas. FX-Port convertirá automáticamente los fondos a la divisa nativa de tu cuenta a tipos de cambio actuales.

Cómo Funciona la Financiación Multi-Divisa:

Escenario de Ejemplo:

•Tu divisa de cuenta se establece a EUR
•Envías 1.000 USD vía transferencia bancaria
•FX-Port convierte USD a EUR al tipo de cambio actual
•Recibes aproximadamente 920 EUR en tu cuenta (la conversión es transparente)

Divisas de Depósito Soportadas:

Puedes depositar en USD, EUR, USDT (cripto) y otras divisas principales soportadas por FX-Port. El monto depositado será convertido a tu divisa de cuenta automáticamente.

Previsualizando Tipos de Cambio Antes de Financiar

Antes de depositar fondos en una divisa diferente, FX-Port proporciona un simulador de tipo de cambio en la página de financiación. Esto te permite ver exactamente cuánto será acreditado a tu cuenta en la divisa de tu cuenta.

Cómo Usar el Simulador de Tipo de Cambio:

1.Ve a tu sección de Billetera o Pagos y haz clic en "Agregar Fondos"
2.Selecciona la divisa en la que deseas depositar (ej: USD)
3.Ingresa la cantidad que deseas enviar
4.El simulador te mostrará el tipo de cambio en vivo y cuánto será acreditado a tu cuenta en tu divisa local
5.Revisa la conversión y procede con el pago si estás satisfecho

Cómo Agregar Fondos a Tu Cuenta

Agregar saldo a tu cuenta de FX-Port es directo. Puedes hacerlo en cualquier momento, y tu saldo se actualiza inmediatamente (o dentro de unas pocas horas dependiendo del método de pago).

Pasos para Agregar Fondos:

1.Inicia sesión en tu panel de FX-Port y navega a Billetera o Pagos
2.Haz clic en el botón "Agregar Fondos"
3.Selecciona tu método de pago preferido (Transferencia Bancaria, Cripto, Efectivo, etc.)
4.Si depositas en una divisa diferente, el simulador de tipo de cambio te mostrará la conversión
5.Ingresa la cantidad que deseas depositar y revisa los detalles
6.Sigue las instrucciones de pago específicas de tu método elegido
7.Después de que se confirme el pago, tu saldo se actualiza. Las transferencias bancarias típicamente toman 1-3 días hábiles; cripto es instantáneo
8.Ahora puedes usar tu saldo para hacer reservas inmediatamente

Consejos de Gestión de Saldo

•Financia Regularmente: Agrega fondos cuando tu saldo se pone bajo para evitar quedarte sin saldo durante períodos de reservas pico
•Verifica Tipos de Cambio: Si financias en una divisa diferente, verifica el simulador para entender la conversión antes de depositar grandes cantidades
•Rastrear Tu Saldo: Monitorea tu panel de saldo regularmente para ver tu gasto y asegúrate de que siempre tienes fondos suficientes
•Considera Cripto para Velocidad: Si necesitas financiamiento instantáneo, las transferencias USDT típicamente se procesan instantáneamente sin retrasos bancarios
•Contacta Soporte para Problemas: Si tienes preguntas sobre divisas, métodos de pago o necesitas cambiar tu divisa de cuenta, contacta soporte de FX-Port

Preguntas Frecuentes e Información Importante

Esta sección cubre información esencial sobre operaciones de FX-Port, incluyendo estructuras de comisiones, requisitos de contacto, procesos de reembolso y consideraciones legales importantes. Por favor lee esto cuidadosamente ya que estos temas son fundamentales para el cumplimiento y éxito de tu agencia en la plataforma.

Comisiones

¿Ofrece FX-Port comisiones en reservas?

No. FX-Port proporciona tarifas netas B2B de nuestros proveedores. Si una aerolínea, hotel u otro proveedor ofrece un descuento, pasamos ese descuento directamente a ti en el precio B2B que devolvemos. Las comisiones deben ser agregadas por tu agencia a través de la configuración de comisiones. Esto te permite establecer tus propios márgenes y estrategia de precios.

¿Cómo se calculan y aplican las comisiones?

La comisión se agrega al precio total independientemente de:

•Número de viajeros o pasajeros
•Número de boletos o habitaciones reservadas
•Número de noches en una estadía de hotel
•Tipo de reserva (vuelos, hoteles, traslados, etc.)

Tus reglas de comisión configuradas se aplican uniformemente a todas las reservas en el rango de precio especificado.

Caso Especial: Comisiones de eSIM

Los eSIM no soportan comisiones personalizadas. En su lugar, una comisión fija del 12% se agrega automáticamente por defecto a todos los precios de eSIM. En este caso:

•Las agencias reciben la comisión del 12% automáticamente
•Tu cuenta se carga solo el precio B2B, no el precio completo del eSIM
•La diferencia entre el precio completo y el precio B2B es tu comisión

Detalles de Contacto e Información del Viajero

¿Por qué debo usar información de contacto exacta del viajero?

Usar direcciones de correo exactas y números de teléfono del viajero es crítico y legalmente exigible. Esto es esencial para:

•Cancelaciones y Cambios de Vuelo: Las aerolíneas deben contactar al pasajero directamente para informar sobre cambios de horario o cancelaciones
•Emergencias y Desastres: En casos de desastres naturales, accidentes u otras emergencias, las aerolíneas y autoridades locales necesitan contactar a pasajeros directamente
•Comunicación Legal y Consular: Gobiernos y embajadas pueden necesitar contactar ciudadanos en situaciones de angustia
•Soporte al Cliente: Proveedores y FX-Port necesitan contactar viajeros para confirmaciones de reserva y asistencia

Monitoreo y Cumplimiento de FX-Port

FX-Port monitorea activamente los detalles de contacto usados por agencias cuando hacen reservas. Marcamos lo siguiente:

•Direcciones de correo y números de teléfono repetitivos o idénticos en múltiples reservas
•Números de teléfono inválidos o que no funcionan
•Direcciones de correo desechables/temporales
•Detalles de contacto de agencia en lugar de detalles de contacto de viajero

Violaciones repetidas de este requisito pueden resultar en suspensión de cuenta o pérdida permanente de acceso a FX-Port.

Tiempos de Procesamiento de Reembolsos

¿Cuánto tiempo toman los reembolsos?

Los tiempos de procesamiento de reembolsos dependen del proveedor y tipo de servicio:

•Hoteles: Usualmente instantáneo o rápido (mismo día)
•Traslados de Aeropuerto: Usualmente instantáneo o rápido (mismo día)
•Vuelos y Boletos: Usualmente instantáneo o dentro del mismo día
•Algunas Aerolíneas y Proveedores: Pueden tomar varias semanas para emitir un reembolso

Al procesar una cancelación, FX-Port inmediatamente inicia la solicitud de reembolso con el proveedor. El reembolso real a tu saldo de cuenta depende de cuándo el proveedor lo procese. Serás notificado una vez que el reembolso sea recibido y acreditado a tu saldo.

Pagos y Financiación de Cuenta

¿Cómo funciona la responsabilidad de pago?

Las agencias deben financiar sus cuentas y hacer reservas usando sus propios fondos. Es importante entender esta relación:

•Acuerdo de FX-Port: FX-Port tiene un acuerdo con la agencia, no con los viajeros
•Responsabilidad de Agencia: Tu agencia es responsable de cobrar pagos de tus clientes usando tus propios métodos de pago (procesamiento de tarjeta de crédito, transferencias bancarias, etc.)
•Tu Saldo: Pre-financias tu cuenta de FX-Port, que cubre tus reservas
•Pagos de Clientes: Qué método de pago tus clientes usan es entre tú y tus clientes

Certificación IATA

¿Es la certificación IATA requerida para usar FX-Port?

No. La certificación IATA no es requerida. Las agencias y empresas pueden unirse a FX-Port sin acreditación IATA. FX-Port ofrece los mismos servicios y tarifas a todos los clientes por igual, independientemente del estado IATA.

Esto significa:

•Emprendedores individuales y pequeñas agencias pueden acceder a las mismas tarifas B2B que grandes agencias certificadas por IATA
•Los departamentos de viajes corporativos pueden usar FX-Port directamente sin necesidad de credenciales IATA
•Todos los clientes se benefician de la misma precios transparentes y competitivos

Acceso a GDS Post

¿Ofrece FX-Port acceso a un GDS Post?

No. FX-Port no otorga acceso a un GDS Post. Todas las operaciones en FX-Port se conducen exclusivamente a través de:

•La Plataforma Web de FX-Port: Nuestro panel amigable para buscar, reservar y gestionar reservaciones
•La API de FX-Port: Para agencias que quieren integrar FX-Port en sus propios sistemas

Estos canales proporcionan acceso completo a todos los servicios de FX-Port sin requerir terminales GDS heredados.

Notificaciones a Viajeros

¿Cómo notifico viajeros sobre sus reservas?

FX-Port envía automáticamente notificaciones importantes a los viajeros para cada reserva:

•Confirmación de reserva: Los viajeros reciben una copia de cada confirmación con todos los detalles, incluido el precio final
•Notificación de cancelación: Cuando se cancela una reserva, los viajeros reciben una notificación inmediatamente

Importante: Como FX-Port revela el precio total a los viajeros en estas notificaciones, es fundamental:

•Establecer comisiones adecuadas para tu servicio
•Comunicar claramente los precios de tu agencia y cualquier tarifa adicional antes de reservar
•Garantizar transparencia entre lo que paga el cliente y lo que ve en la notificación de FX-Port

¿Tienes preguntas o algo no está claro? Contáctanos para soporte.

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¿Listo para profundizar? Aprende cómo usar cada servicio de FX-Port con nuestras guías detalladas:

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